مجموعه مطالب منتشرشده در IEMICT Learn با دستهبندی «شبکه».
IEMICT Learn
Cisco برنامه پایان فروش و پشتیبانی مجموعهای از اکسسپوینتهای Cisco Catalyst و Meraki مبتنی بر Wi-Fi 6 را بهروزرسانی کرده است. این تصمیم، برنامهریزی برای مهاجرت شبکههای سازمانی به نسل جدید تجهیزات بیسیم را مهمتر میکند.
**Call Parking در Issabel قابلیتی است که تماس را روی یک شماره پارک قرار میدهد تا هر داخلی دیگری بتواند آن را بردارد. در مسیر PBX → PBX Configuration → Parking Lot یک Parking Lot میسازی، محدوده شمارههای پارک (مثلاً 71 تا 79)، شماره اصلی پارک (مثلاً 70)، زمان Timeout و مقصد برگشت تماس را مشخص میکنی. هنگام مکالمه، اپراتور با Transfer تماس را روی شماره پارک میگذارد و هر داخلی با شمارهگیری همان شماره تماس را برمیدارد. این قابلیت برای شرکتهای شلوغ و مدیریت تماسهای چندمرحلهای بسیار کاربردی است.**
**Call Flow Control در Issabel یک کلید هوشمند برای تغییر مسیر تماسهاست؛ با ساخت یک Call Flow و تعیین دو حالت Normal و Override، میتوانی مسیر تماسهای ورودی را بین دو مقصد مختلف مثل IVR روز و پیام شب جابهجا کنی. سپس با قرار دادن این Call Flow در Inbound Route، تمام تماسها از این کلید عبور میکنند و با شمارهگیری Feature Code مربوطه (مثلاً *280) حالت فعال تغییر میکند. این قابلیت برای مدیریت ساعات کاری، تعطیلیها و کنترل سریع مسیر تماسها بسیار کاربردی است.**
**Feature Codes مجموعهای از کدهای میانبُر در Issabel هستند که با شمارهگیری آنها میتوانی قابلیتهایی مثل انتقال تماس (Call Forwarding)، مزاحمنشوید (DND)، Voicemail، ضبط تماس و Follow Me را فعال یا غیرفعال کنی. در مسیر PBX → PBX Configuration → Feature Codes میتوانی کدهای پیشفرض را تغییر دهی، غیرفعال کنی یا کدهای سفارشی بسازی و آنها را به هر مقصدی مثل IVR، Queue یا Custom Destination وصل کنی. این بخش برای کنترل سریع امکانات سیستم و ساخت میانبرهای حرفهای بسیار کاربردی است.**
**Callback در Issabel قابلیتی است که تماسگیرنده یک شماره را میگیرد و سیستم بهصورت خودکار تماس را قطع کرده و دوباره به همان شماره زنگ میزند، سپس او را به مقصدی مثل IVR یا Queue هدایت میکند. برای راهاندازی کافی است یک Callback بسازی، توضیح بدهی، شماره تماس برگشتی را خالی بگذاری تا Caller ID استفاده شود و مقصد بعد از تماس را مشخص کنی، سپس آن را از طریق IVR یا Misc Applications در دسترس قرار دهی. این قابلیت برای کاهش هزینه تماس مشتریان و مدیریت تماسهای شلوغ بسیار مفید است.**
**Paging & Intercom در Issabel برای ارسال پیام صوتی روی چند داخلی استفاده میشود؛ در Paging صدا بهصورت یکطرفه روی گوشی اعضای گروه پخش میشود، و در Intercom ارتباط دوطرفه بهصورت خودکار برقرار میشود. کافی است یک گروه جدید بسازی، شماره داخلی برای آن تعیین کنی، اعضا را انتخاب کنی و حالت ارتباط (Paging یا Intercom) را مشخص کنی تا کاربران با شمارهگیری آن داخلی بتوانند پیام را روی همهٔ گوشیهای انتخابشده پخش کنند. این قابلیت برای اعلامیهها، فراخوان کارکنان و ارتباط سریع در محیطهای کاری بسیار کاربردی است.**
**Misc Applications در Issabel برای ساخت کدهای ویژه استفاده میشود؛ یعنی میتوانی یک شماره یا Feature Code مثل 7000 یا *55 تعریف کنی و آن را به هر مقصدی مثل IVR، Queue، Ring Group یا Custom Destination وصل کنی. با ساخت یک Misc Application جدید، فقط توضیح، کد و مقصد را مشخص میکنی و بعد از Apply Config کاربران با شمارهگیری آن کد مستقیماً به مقصد موردنظر هدایت میشوند. این قابلیت برای ساخت میانبرها، تست مسیرها و اجرای سناریوهای سفارشی بسیار کاربردی است.**
**Custom Destination در Issabel برای اجرای مقصدهای سفارشی و Dialplan اختصاصی استفاده میشود؛ کافی است یک مقصد مثل `custom-app,s,1` بسازید، توضیح بدهید و در صورت نیاز گزینه Return را فعال کنید. سپس با تعریف کدهای موردنظر در فایل extensions_custom.conf، میتوانید این مقصد را در IVR، Inbound Route، Time Condition یا سایر بخشها استفاده کنید. این قابلیت برای ساخت سناریوهای حرفهای مثل اتصال به API، اجرای اسکریپتها یا منطقهای پیچیده ضروری است.**
**CID Lookup در Issabel قابلیتی است که هنگام دریافت تماس، نام تماسگیرنده را از یک منبع خارجی مثل Contact Manager، دیتابیس MySQL یا یک API وب دریافت میکند. برای استفاده از آن کافی است یک منبع Lookup بسازید، نوع آن را انتخاب کنید (مثل Internal، MySQL یا HTTP)، تنظیمات لازم مثل Query یا URL را وارد کنید و سپس این منبع را در مسیر ورودی (Inbound Route) فعال کنید تا هنگام تماس، سیستم بهجای نمایش فقط شماره، نام تماسگیرنده را نیز نشان دهد.**
**Conference در Issabel یک اتاق گفتوگوی گروهی است که با تعریف یک شماره داخلی ایجاد میشود و کاربران داخلی یا تماسگیرندگان بیرونی میتوانند با شمارهگیری آن وارد جلسه شوند. کافی است یک Conference بسازید، شماره اتاق و در صورت نیاز رمز کاربران و مدیر را تنظیم کنید، گزینههایی مثل اعلام ورود/خروج، ضبط جلسه یا شروع جلسه با حضور مدیر را فعال کنید و سپس آن را از طریق داخلیها یا IVR در دسترس قرار دهید. این قابلیت برای جلسات چندنفره، هماهنگی تیمها و ارتباط سریع بین واحدها بسیار کاربردی است.**
**DISA در Issabel قابلیتی است که به کاربر اجازه میدهد از بیرون شرکت وارد سیستم تلفنی شود، با وارد کردن یک PIN احراز هویت کند و سپس مانند یک داخلی واقعی تماس خروجی بگیرد. برای راهاندازی کافی است یک DISA بسازید، رمز امن تعیین کنید و آن را از طریق Inbound Route یا IVR در دسترس قرار دهید. کاربر پس از تماس، رمز را وارد میکند و شماره مقصد را میگیرد و تماس با هویت سازمان برقرار میشود. رعایت امنیت—مثل رمز پیچیده و محدود کردن دسترسی—در DISA کاملاً ضروری است.**
**Call Recording در Issabel برای ضبط خودکار یا دستی تماسها استفاده میشود؛ کافی است در تنظیمات داخلی، صف یا Ring Group گزینههای ضبط را روی حالت Always یا On-Demand قرار دهید و در صورت نیاز کاربر میتواند هنگام مکالمه با کد *1 ضبط را فعال کند. فایلهای ضبطشده از مسیر Reports → Call Recording قابل مشاهده و دانلود هستند و برای کنترل کیفیت، آموزش نیروها و مستندسازی تماسها کاربرد زیادی دارند.**
**Blacklist در Issabel برای مسدود کردن شمارههای مزاحم یا ناخواسته استفاده میشود؛ کافی است شماره موردنظر را در بخش Blacklist اضافه کنید یا با کد *32 آخرین تماس مزاحم را بهصورت مستقیم بلاک کنید. تماسهای این شمارهها قبل از ورود به سیستم رد میشوند و هیچ داخلی، صف یا IVR درگیر نمیشود، بنابراین مزاحمتها و تماسهای تبلیغاتی کاملاً متوقف میشوند.**
**Call Forwarding در Issabel قابلیتی است که تماسهای یک داخلی را بدون زنگ خوردن داخلی، مستقیماً به مقصد دیگری مثل موبایل، داخلی دیگر یا صف تماس منتقل میکند. این قابلیت از بخش تنظیمات داخلی قابل فعالسازی است و سه حالت دارد: انتقال بدون شرط، انتقال هنگام مشغول بودن و انتقال هنگام عدم پاسخ. همچنین کاربران میتوانند با کدهای *72 برای فعالسازی و *73 برای غیرفعالسازی، انتقال تماس را از روی تلفن کنترل کنند. Call Forwarding برای مدیران، کارشناسان بیرون از دفتر و سناریوهای اضطراری بسیار کاربردی است.**
**Follow Me در Issabel قابلیتی است که اگر داخلی پاسخ ندهد، تماس را بهصورت هوشمند به شمارههای دیگر مثل موبایل، داخلیهای دیگر یا چند مقصد پشتسرهم منتقل میکند. کافی است Follow Me را برای داخلی فعال کنید، شمارههای مقصد را در Follow-Me List وارد کنید، استراتژی زنگخوردن و مدت زنگ را تنظیم کنید و در صورت نیاز گزینه Confirm Calls را روشن کنید تا تماس قبل از وصلشدن تأیید شود. در نهایت با تعیین مقصد نهایی در صورت عدم پاسخ، مطمئن میشوید هیچ تماسی از دست نمیرود.**
**Voicemail در Issabel برای زمانی استفاده میشود که داخلی پاسخ نمیدهد و تماس باید به صندوق صوتی منتقل شود. کافی است در تنظیمات داخلی، Voicemail را فعال کنید، یک رمز چهاررقمی و در صورت نیاز ایمیل کاربر را وارد کنید، سپس مقصد تماس در صورت عدم پاسخ را روی Voicemail همان داخلی قرار دهید. کاربر میتواند پیامها را از طریق شمارهگیری *97 یا دریافت ایمیلی گوش کند، و با گزینههایی مثل ارسال فایل صوتی، حذف پیام پس از ایمیل و اعلام شماره تماسگیرنده، مدیریت صندوق صوتی کاملاً قابل شخصیسازی است.**
Announcement در Issabel برای پخش یک پیام صوتی قبل از هدایت تماس استفاده میشود؛ کافی است فایل صوتی را در System Recordings آپلود کنید، یک Announcement جدید بسازید، فایل را انتخاب کنید، امکان رد کردن پیام و تعداد پخش را تنظیم کنید و مقصد بعد از پخش را مشخص کنید. سپس میتوانید این Announcement را در بخشهایی مثل Inbound Route، IVR، Queue یا Time Condition قرار دهید تا قبل از وصل تماس، پیام موردنظر بهصورت خودکار پخش شود.
**Ring Group در Issabel برای زمانی استفاده میشود که چند داخلی باید همزمان یا بهترتیب زنگ بخورند؛ مثلاً واحد فروش یا اداری. برای ساخت آن کافی است یک گروه جدید ایجاد کنید، شماره و نام گروه را مشخص کنید، داخلیهای اعضا را در بخش Extension List وارد کنید، استراتژی زنگخوردن مثل ringall یا hunt را انتخاب کنید و مقصد تماس در صورت عدم پاسخ را تعیین کنید. سپس با قرار دادن این Ring Group در Inbound Route، تماسهای ورودی بهصورت هماهنگ بین اعضای گروه توزیع میشوند.
Time Condition در Issabel برای مدیریت تماسها بر اساس ساعات کاری استفاده میشود و تعیین میکند تماسهای ورودی در چه زمانهایی به کدام مقصد هدایت شوند. ابتدا یک Time Group میسازید و روزها و ساعات کاری را مشخص میکنید، سپس یک Time Condition ایجاد میکنید و مقصد تماسها را در حالت «مطابقت با ساعات کاری» و «خارج از ساعات کاری» تعیین میکنید. در نهایت با انتخاب این Time Condition در Inbound Route، تماسها بهصورت خودکار در ساعات اداری به صف یا IVR و خارج از ساعات کاری به پیام ضبطشده یا Voicemail هدایت میشوند.
**Queue در Issabel صفی برای مدیریت تماسهای ورودی است که تماسگیرنده را تا زمان آزاد شدن اپراتورها در حالت انتظار نگه میدارد و تماس را بر اساس استراتژیهای مختلف مثل ringall یا roundrobin بین کارشناسان توزیع میکند. برای ساخت صف کافی است یک Queue جدید ایجاد کنید، شماره و نام صف را تعیین کنید، داخلیهای اعضای صف را اضافه کنید، تنظیماتی مثل زمان انتظار، پیام خوشآمدگویی و موسیقی انتظار را مشخص کنید و در نهایت مقصد Inbound Route را روی این صف قرار دهید تا تماسها بهصورت حرفهای مدیریت شوند.**
IVR در Issabel منوی صوتیای است که تماسگیرنده را با پخش یک پیام راهنمایی میکند تا با فشردن کلیدهای مختلف به مقصدهای موردنظر مثل داخلیها، صفها یا واحدهای مختلف هدایت شود. برای ساخت IVR کافی است فایل صوتی را در System Recordings آپلود کنید، در بخش IVR یک منوی جدید بسازید، پیام، زمان انتظار و تعداد تلاشها را تنظیم کنید، برای هر کلید یک مقصد مشخص کنید و در نهایت این IVR را در Inbound Route بهعنوان مقصد تماسهای ورودی قرار دهید تا منوی صوتی فعال شود.
Outbound Route در Issabel مسیر تماسهای خروجی را مشخص میکند و تعیین میکند کاربران داخلی چگونه و از چه ترانکی بتوانند تماس بیرونی بگیرند. برای ساخت آن کافی است یک Route جدید بسازید، نام مسیر را تعیین کنید، الگوی شمارهگیری (Dial Pattern) را بر اساس نوع تماس مثل موبایل یا شهری تنظیم کنید، ترانک موردنظر را انتخاب کنید و پس از ذخیره و Apply، تماسهای خروجی طبق همین الگو و مسیر مدیریت میشوند.
**Inbound Route در Issabel مسیر ورود تماسها را مشخص میکند و تعیین میکند تماسهای ورودی از ترانک به کدام مقصد هدایت شوند. برای ساخت مسیر ورودی کافی است از بخش Inbound Routes یک Route جدید بسازید، در صورت نیاز DID و Caller ID را تنظیم کنید، ترانک ورودی را انتخاب کنید و مقصد تماس را روی داخلی، صف، IVR یا پیام صوتی قرار دهید. با ذخیره و Apply، تماسهای ورودی دقیقاً طبق این مسیر مدیریت میشوند.**
**ایجاد داخلی در Issabel یعنی تعریف یک شماره داخلی برای کاربران تا بتوانند روی تلفن IP یا نرمافزارهای VoIP رجیستر شوند. برای ساخت داخلی کافی است از بخش Extensions یک داخلی SIP یا PJSIP اضافه کنید، شماره داخلی، نام کاربر و رمز را وارد کنید، در صورت نیاز کدکها و NAT را تنظیم کنید و پس از ذخیره و Apply، داخلی را روی دستگاه یا نرمافزار تست کنید تا تماس داخلی بهدرستی برقرار شود.**
ایجاد ترانک در Issabel یعنی تعریف مسیر ارتباطی بین سرور تلفنی و سرویسدهنده VoIP. برای ساخت ترانک کافی است از بخش Trunks یک ترانک SIP یا PJSIP اضافه کنید، اطلاعات سرور شامل آدرس، نام کاربری، رمز و تنظیمات کدکها را وارد کنید، رشته رجیستر را در قسمت Register String بنویسید و پس از ذخیره، وضعیت رجیستر را در بخش Asterisk Info بررسی کنید. با انجام درست این مراحل، تماسهای ورودی و خروجی از طریق ترانک فعال میشوند.
Issabel 5 نسخهای مدرنتر و سریعتر از Issabel 4 است که با هسته جدید Asterisk، امنیت بالاتر، پشتیبانی کامل از PJSIP و رابط کاربری بهروز، عملکرد بسیار پایدارتر و حرفهایتری در VoIP ارائه میدهد.
**PJSIP نسخهی جدید و پیشرفتهی پروتکل SIP در Asterisk و Issabel است که با ساختار ماژولار، امنیت بالاتر و پشتیبانی بهتر از NAT، ارتباطات VoIP را سریعتر و پایدارتر میکند. این ماژول جایگزین chan_sip شده و امکان رجیستر همزمان چند دستگاه و مدیریت دقیقتر تماسها را فراهم میسازد.**
PBX سیستم سانترال سنتی است که تماسها را از طریق خطوط تلفن آنالوگ مدیریت میکند، در حالیکه IP-PBX نسخه مدرن آن است که با استفاده از شبکه و اینترنت، تماسها را هوشمندانهتر، ارزانتر و با امکانات بیشتر کنترل میکند. این تحول، ارتباطات سازمانی را منعطف و قابل توسعه کرده است.
«VoIP با کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری و فراهمکردن ارتباطات هوشمند، شرکتها را بهسمت یک سیستم تلفنی مدرن و قابل مدیریت هدایت میکند.»
ویپ (VoIP) مخفف Voice over Internet Protocol است؛ یعنی انتقال صدا از طریق اینترنت در این فناوری، تماسهای تلفنی بهجای سیمهای مسی مخابرات، از شبکه اینترنت یا شبکه داخلی (LAN) عبور میکنند. به زبان ساده ویپ یعنی تلفن روی اینترنت، ویپ یعنی تلفن اینترنتی با امکانات بسیار بیشتر از تلفن سنتی.
