آموزش Call Recording در Issabel (ضبط تماسها)
Call Recording به شما اجازه میدهد تماسهای ورودی، خروجی یا داخلی را بهصورت خودکار یا دستی ضبط کنید و بعداً از بخش گزارشها به آنها دسترسی داشته باشید.
۱) فعالسازی ضبط تماس برای داخلیها
مسیر:
PBX → PBX Configuration → Extensions
در داخلی موردنظر، بخش Recording Options را پیدا کنید:
- Inbound External Calls → ضبط تماسهای ورودی
- Outbound External Calls → ضبط تماسهای خروجی
- Inbound Internal Calls
- Outbound Internal Calls
برای هرکدام یکی از حالتها را انتخاب کنید:
- Always → همیشه ضبط شود
- Never → هرگز ضبط نشود
- On-Demand → فقط در صورت درخواست کاربر
Submit → Apply Config
۲) ضبط تماس بهصورت دستی (On-Demand)
اگر حالت On-Demand فعال باشد، کاربر میتواند هنگام مکالمه با شمارهگیری:
- شروع ضبط → *1
ضبط بلافاصله آغاز میشود.
۳) فعالسازی ضبط تماس برای Queue یا Ring Group
اگر میخواهید تماسهای یک صف یا گروه هم ضبط شوند:
Queue
مسیر:
PBX → PBX Configuration → Queues
گزینه:
Call Recording → روی Yes قرار دهید.
Ring Group
مسیر:
PBX → PBX Configuration → Ring Groups
گزینه:
Record Calls → فعال کنید.
۴) مشاهده و دانلود فایلهای ضبطشده
مسیر:
Reports → Call Recording
در این صفحه میتوانید:
- تاریخ تماس
- شماره تماسگیرنده
- مدت تماس
- داخلی پاسخدهنده
- فایل ضبطشده (فرمت WAV یا GSM)
را مشاهده و دانلود کنید.
۵) نکات مهم Call Recording
- ضبط تماسها فضای زیادی مصرف میکند؛ بهتر است Auto Delete یا Backup تنظیم شود.
- برای تماسهای موبایل، کیفیت ضبط به کیفیت شبکه بستگی دارد.
- در برخی کشورها اعلام ضبط تماس الزامی است (در ایران معمولاً در محیطهای سازمانی مشکلی ندارد).
- برای جلوگیری از ضبط Voicemail یا Announcement، تنظیمات را دقیق انجام دهید.
جمعبندی کوتاه
Call Recording در Issabel به شما امکان میدهد تماسها را بهصورت خودکار یا دستی ضبط کنید. کافی است ضبط را برای داخلی، صف یا گروه فعال کنید و سپس از بخش Call Recording در گزارشها فایلها را مشاهده و دانلود کنید. این قابلیت برای کنترل کیفیت، آموزش نیروها و مستندسازی تماسها بسیار کاربردی است.
