آموزش DISA در Issabel (تماس خروجی از راه دور با هویت سازمان)
DISA مخفف Direct Inward System Access است؛ یعنی تماسگیرنده از بیرون شرکت وارد سیستم تلفنی میشود، رمز میزند و میتواند مثل یک داخلی واقعی تماس خروجی بگیرد.
این قابلیت برای مدیران، کارشناسان پشتیبانی و افرادی که خارج از شرکت هستند بسیار کاربردی است.
۱) ورود به بخش DISA
مسیر:
PBX → PBX Configuration → DISA
روی Add DISA کلیک کنید.
۲) تنظیمات اصلی DISA
در صفحه ساخت DISA، موارد زیر را تنظیم کنید:
- Name: نام (مثلاً RemoteDial)
- PIN: رمز ورود (مثلاً ۴ تا ۶ رقم)
- این رمز بسیار مهم است؛ اگر ساده باشد، امنیت سیستم به خطر میافتد.
- Response Timeout: مدت انتظار برای وارد کردن شماره
- Digit Timeout: فاصله بین وارد کردن ارقام شماره
- Caller ID: معمولاً خالی بگذارید تا از Caller ID ترانک استفاده شود
۳) تعیین مسیر دسترسی به DISA
برای اینکه کاربر بتواند از بیرون به DISA دسترسی پیدا کند، باید آن را در یک مسیر ورودی قرار دهید:
روشهای رایج:
- Inbound Route → مقصد را روی DISA قرار دهید
- IVR → یک گزینه منو را به DISA وصل کنید
- Time Condition → فقط در ساعات خاص فعال باشد
مثال:
تماس با شماره شرکت → وارد IVR → کاربر عدد ۹ را میزند → وارد DISA میشود.
۴) نحوه استفاده کاربر از DISA
کاربر از بیرون شرکت تماس میگیرد:
- وارد IVR یا مسیر تعیینشده میشود
- سیستم از او PIN میخواهد
- پس از وارد کردن رمز، بوق داخلی میشنود
- شماره مقصد را میگیرد
- تماس با هویت سازمان برقرار میشود (نه شماره موبایل کاربر)
۵) نکات امنیتی بسیار مهم
- رمز DISA باید پیچیده باشد (مثلاً ۶ رقم)
- DISA را در ساعات غیرکاری غیرفعال کنید
- دسترسی آن را پشت IVR یا Time Condition قرار دهید
- هرگز DISA را مستقیم روی Inbound Route قرار ندهید
- گزارش تماسها را مرتب بررسی کنید
DISA اگر اشتباه تنظیم شود، میتواند باعث سوءاستفاده و هزینههای سنگین شود.
۶) کاربردهای واقعی DISA
- مدیر خارج از شرکت است و میخواهد با شماره شرکت تماس خروجی بگیرد
- کارشناس پشتیبانی از بیرون تماس میگیرد ولی نمیخواهد شماره موبایلش نمایش داده شود
- تماسهای بینالمللی باید از طریق ترانک شرکت انجام شوند
- تماسهای کاری باید با Caller ID سازمان ثبت شوند
جمعبندی کوتاه
DISA در Issabel امکان برقراری تماس خروجی از راه دور را فراهم میکند. با ساخت یک DISA، تعیین رمز، و اتصال آن به IVR یا Inbound Route، کاربر میتواند از بیرون وارد سیستم شود و تماس خروجی بگیرد. رعایت نکات امنیتی در این بخش بسیار ضروری است.
