آموزش Follow Me در Issabel (انتقال هوشمند تماس)
Follow Me باعث میشود اگر داخلی پاسخ نداد، تماس به شمارههای دیگر مثل موبایل، داخلی دیگر یا حتی چند مقصد پشتسرهم منتقل شود. این قابلیت شبیه یک «مسیر اضطراری هوشمند» عمل میکند.
۱) ورود به بخش Follow Me
مسیر:
PBX → PBX Configuration → Follow Me
روی Follow Me Settings داخلی موردنظر کلیک کنید.
۲) فعالسازی Follow Me
در صفحه داخلی:
- Follow Me: فعال کنید
- Ring Strategy: انتخاب کنید تماس چگونه توزیع شود
- ringall → همه شمارهها همزمان
- hunt → یکییکی
- Ring Time: مدت زنگ خوردن هر مرحله
۳) افزودن شمارههای مقصد
در بخش Follow-Me List شمارههایی را که باید زنگ بخورند وارد کنید:
- داخلی دیگر: 203
- موبایل: 0912xxxxxxx
- داخلی واحد دیگر: 301
هر شماره را در یک خط جداگانه بنویسید.
۴) تنظیمات مهم Follow Me
- Confirm Calls: اگر فعال باشد، فردی که تماس را دریافت میکند باید با زدن یک کلید تماس را تأیید کند (برای جلوگیری از رفتن تماس به Voicemail موبایل).
- Destination if no answer: اگر هیچ مقصدی پاسخ نداد، تماس به کجا برود؟
- Voicemail
- Announcement
- IVR
۵) ذخیره و فعالسازی
روی Submit و سپس Apply Config کلیک کنید.
۶) کاربردهای Follow Me در سناریوهای واقعی
- مدیران که خارج از دفتر هستند
- کارشناسان پشتیبانی که باید همیشه در دسترس باشند
- زمانی که داخلیها در ساعات خاصی پاسخگو نیستند
- انتقال تماس به موبایل بدون نیاز به اپلیکیشن
جمعبندی کوتاه
Follow Me در Issabel تماسهای داخلی را در صورت عدم پاسخ به شمارههای دیگر منتقل میکند. با فعالسازی آن، افزودن شمارههای مقصد، انتخاب استراتژی زنگخوردن و تعیین مقصد نهایی، میتوانید مطمئن شوید هیچ تماسی از دست نمیرود.
