آموزش Announcement در Issabel (پخش پیام صوتی قبل از اتصال تماس)
Announcement برای زمانی استفاده میشود که بخواهید یک پیام صوتی مشخص قبل از وصل شدن تماس پخش شود؛ مثلاً:
- «تماس شما در صف انتظار قرار گرفت»
- «ساعات کاری ما تغییر کرده است»
- «لطفاً منتظر بمانید»
این بخش معمولاً همراه با IVR، Queue و Time Condition استفاده میشود.
1- آمادهسازی فایل صوتی
برای پخش پیام، ابتدا باید فایل صوتی را در سیستم آپلود کنید:
- مسیرPBX → System Recordings
- فرمت پیشنهادیWAV
- کیفیت: 8000Hz, Mono
بعد از آپلود، نامی برای فایل انتخاب کنید.
2- ورود به بخش Announcement
از مسیر زیر وارد شویدPBX → PBX Configuration → Announcement
3- ساخت Announcement جدید
روی Add Announcement کلیک کنید و موارد زیر را تنظیم کنید:
- Descriptionنام پیام مثلاً ClosedHoursMessage
- Recording فایل صوتی آپلودشده
- Repeat تعداد دفعات پخش
- Allow Skip آیا تماسگیرنده میتواند پیام را رد کند
- Return to IVR اگر پیام بخشی از IVR است، بعد از پخش به همان IVR برگردد
4-انتخاب مقصد بعد از پخش پیام
در بخش Destination after playback مشخص کنید تماس بعد از پخش پیام به کجا برود:
- داخلی
- صف تماس
- IVR
- Ring Group
- قطع تماس
5- ذخیره و فعالسازی
روی Submit و سپس Apply Config کلیک کنید.
6- استفاده از Announcement در سناریوهای مختلف
Announcement معمولاً در این بخشها استفاده میشود:
- Inbound Route برای پخش پیام قبل از وصل تماس
- IVR برای اطلاعرسانی قبل از منوی اصلی
- Queue برای پیامهای انتظار
- Time Condition پیام خارج از ساعات کاری
جمعبندی کوتاه
Announcement در Issabel برای پخش یک پیام صوتی قبل از هدایت تماس استفاده میشود. کافی است فایل صوتی را در System Recordings آپلود کنید، یک Announcement جدید بسازید، تعداد پخش و امکان رد کردن پیام را تنظیم کنید و مقصد بعد از پخش را مشخص کنید. سپس میتوانید این Announcement را در Inbound Route، IVR، Queue یا Time Condition استفاده کنید.
