⭐ آموزش Call Parking در Issabel (پارک تماس)
یکی از حرفهایترین قابلیتها برای شرکتهایی که تماسهای زیادی دارند و لازم است تماس را «پارک» کنند تا یک نفر دیگر آن را بردارد.
🎯 Call Parking چیست؟
Call Parking یعنی تماس را در یک «شماره پارک» قرار بدهی و هر داخلی دیگری بتواند آن تماس را بردارد.
مثلاً: اپراتور تماس را پارک میکند → تماس روی شماره 71 قرار میگیرد → کارمند بخش مالی شماره 71 را میگیرد → تماس وصل میشود.
۱) مسیر ورود به Call Parking
از منوی سمت چپ:
PBX → PBX Configuration → Parking Lot
۲) ساخت Parking Lot جدید
روی Add Parking Lot کلیک کن.
تنظیمات اصلی:
- Parking Lot Extension شمارهای که تماسها روی آن پارک میشوند مثال: 70 یا 71
- Parking Lot Start / End محدوده شمارههای پارک مثال: 71 تا 79
- Parking Timeout اگر کسی تماس پارکشده را برندارد، تماس به کجا برگردد؟
- Destination on Timeout معمولاً داخلی اپراتور یا صف پشتیبانی
۳) نحوه پارک کردن تماس
وقتی اپراتور در حال مکالمه است:
- دکمه Transfer را میزند
- شماره Parking Lot را وارد میکند (مثلاً 70)
- تماس پارک میشود
- سیستم اعلام میکند: «Call parked on 71»
۴) نحوه برداشتن تماس پارکشده
هر داخلی میتواند با شمارهگیری شماره پارک (مثلاً 71) تماس را بردارد.
۵) نکات حرفهای
- برای شرکتهای شلوغ، محدوده پارک را بزرگتر بگذار
- اگر تماسها زیاد هستند، Parking Timeout را کوتاه کن
- برای جلوگیری از گمشدن تماسها، مقصد Timeout را صف پشتیبانی قرار بده
- میتوانی چند Parking Lot جداگانه برای بخشهای مختلف بسازی
⭐ جمعبندی کوتاه
Call Parking در Issabel به شما اجازه میدهد تماس را روی یک شماره پارک کنید تا هر داخلی دیگری بتواند آن را بردارد. با ساخت Parking Lot، تعیین محدوده شمارهها و مقصد Timeout، میتوانی یک سیستم حرفهای برای مدیریت تماسهای شلوغ بسازی.
