آموزش Callback در Issabel (تماس برگشتی خودکار)
Callback یعنی: تماسگیرنده یک شماره را میگیرد → تماس قطع میشود → سیستم بهصورت خودکار به او زنگ میزند → سپس او را به مقصد موردنظر (مثلاً IVR یا Queue) وصل میکند.
این قابلیت برای کاهش هزینه تماس مشتریان و مدیریت تماسهای ورودی شلوغ بسیار کاربردی است.
🎯 کاربردهای واقعی Callback
- مشتری تماس میگیرد و سیستم خودش به او زنگ میزند
- کاهش هزینه تماس برای مشتریان
- جلوگیری از انتظار طولانی در صف
- اتصال سریع مشتری به پشتیبانی
- استفاده در کمپینهای فروش و بازاریابی
۱) مسیر ورود به Callback
مسیر: PBX → PBX Configuration → Callback
روی Add Callback کلیک کن.
۲) ساخت یک Callback جدید
سه فیلد اصلی دارد:
1) Callback Description
نام برای شناسایی مثلاً: "Customer Auto Callback"
2) Callback Number
شمارهای که سیستم باید به آن زنگ بزند. در حالت معمول این فیلد را خالی میگذاریم تا سیستم شماره تماسگیرنده (Caller ID) را استفاده کند.
3) Destination After Callback
بعد از اینکه سیستم به مشتری زنگ زد، او را به کجا ببرد؟
میتواند هر مقصدی باشد:
- IVR
- Queue
- Ring Group
- Announcement
- Custom Destination
Submit → Apply Config
۳) نحوه فعالسازی Callback برای تماسگیرنده
برای اینکه مشتری بتواند Callback را فعال کند، باید آن را در یکی از این مسیرها قرار دهی:
روشهای رایج:
- در IVR یک گزینه را به Callback وصل کن
- در Inbound Route مقصد را Callback قرار بده
- در Misc Applications یک کد بساز و مقصد را Callback بگذار
مثال: تماس با شرکت → وارد IVR → مشتری عدد 9 را میزند → تماس قطع میشود → سیستم به او زنگ میزند → وارد صف پشتیبانی میشود.
۴) نکات مهم
- ترانک باید اجازه تماس خروجی داشته باشد
- Caller ID باید معتبر باشد
- اگر مشتری شماره ناشناس داشته باشد، Callback کار نمیکند
- برای جلوگیری از سوءاستفاده، Callback را پشت IVR قرار بده
جمعبندی کوتاه
Callback در Issabel قابلیتی است که تماسگیرنده یک شماره را میگیرد و سیستم بهصورت خودکار به او زنگ میزند و سپس او را به مقصدی مثل IVR یا Queue هدایت میکند. کافی است یک Callback بسازی، مقصد را مشخص کنی و آن را از طریق IVR یا Misc Applications در دسترس قرار دهی. این قابلیت برای کاهش هزینه تماس مشتریان و مدیریت تماسهای شلوغ بسیار مفید است.
