آموزش Inbound Route در( Issabel مسیر ورودی تماسها)
Inbound Route مشخص میکند تماسهای ورودی از ترانک به کجا هدایت شوند—مثلاً به یک داخلی، صف، IVR یا پیام صوتی.
1- ورود به بخش مسیرهای ورودی
برای مدیریت تماسهای ورودی باید وارد بخش Inbound Routes شوید.
PBX → PBX Configuration → Inbound Routes
• از منوی سمت چپ گزینه Inbound Routes را انتخاب کن
• لیست مسیرهای ورودی موجود را مشاهده میکنی
2- ایجاد مسیر ورودی جدید
برای تعریف رفتار تماسهای ورودی باید یک Route جدید بسازی.
• روی Add Incoming Route کلیک کن
• اگر چند ترانک داری، برای هرکدام میتوانی مسیر جدا تعریف کنی
3- تنظیم DID و CID
این بخش تعیین میکند تماس با چه شمارهای وارد شده و از چه شمارهای آمده است.
• در DID Number شمارهای که از سمت سرویسدهنده به شما اختصاص داده شده را وارد کن
• در Caller ID Number میتوانی تماسها را بر اساس شماره تماسگیرنده فیلتر کنی (اختیاری)
4- انتخاب مقصد تماس *مهمترین بخش*
اینجا مشخص میکنی تماس ورودی به کجا هدایت شود.
• از بخش Set Destination یکی از گزینهها را انتخاب کن:
- داخلی (Extension)
- صف (Queue)
- منوی صوتی (IVR)
- پیام صوتی (Voicemail)
- Announcement
• مقصد را دقیق انتخاب کن تا تماسها درست هدایت شوند
5- تنظیمات پیشرفته (اختیاری)
برای کنترل دقیقتر تماسها میتوانی از تنظیمات اضافی استفاده کنی.
• CID Priority Route : اگر میخواهی این مسیر بر اساس Caller ID اولویت داشته باشد
• :Alert Info تعیین نوع زنگ برای تماسهای خاص
• :Recording ضبط تماسهای ورودی
6- ذخیره و اعمال تنظیمات
برای فعال شدن مسیر ورودی باید تنظیمات را ذخیره و اعمال کنی.
• روی Submit کلیک کن
• سپس Apply Config را بزن تا مسیر فعال شود
جمعبندی کوتاه
Inbound Route در Issabel تعیین میکند تماسهای ورودی از ترانک به کدام مقصد هدایت شوند. با تنظیم DID، انتخاب مقصد (مثل داخلی، صف یا IVR ) و ذخیره تنظیمات، مسیر ورودی شما فعال میشود و تماسها دقیقاً طبق سناریو شرکت مدیریت خواهند شد.
