آموزش مرحلهبهمرحله Call Flow Control در Issabel
Call Flow Control برای شرکتهایی عالیه که میخواهند با یک کد ساده، مسیر تماسها را بین دو حالت تغییر دهند؛ مثلاً:
- حالت روز → تماسها وارد IVR اصلی شوند
- حالت شب → تماسها به Voicemail یا نگهبانی بروند
- حالت تعطیل → پیام خاص پخش شود
در ادامه، مراحل را بهصورت کاملاً فنی و دقیق آوردم.
1- ورود به بخش Call Flow Control
این بخش محل ساخت کلیدهای کنترل مسیر تماس است.
PBX → PBX Configuration → Call Flow Control
- وارد پنل Issabel شو
- از منوی سمت چپ وارد PBX شو
- سپس Call Flow Control را انتخاب کن
2- ساخت یک Call Flow جدید
شروع تنظیم
هر Call Flow یک کلید کنترل مسیر تماس است.
- روی Add Call Flow Control کلیک کن
- یک نام مثل Day/Night Mode وارد کن
- توضیح کوتاه برای شناسایی اضافه کن
3- تنظیم حالت Normal (حالت فعال)
مهم
این حالت مسیر اصلی تماسهاست.
- مقصد Normal را انتخاب کن
- معمولاً IVR اصلی یا صف پشتیبانی
- مثال: IVR → MainMenu
4- تنظیم حالت Override (حالت جایگزین)
حالت شب
وقتی Override فعال شود، تماسها به این مسیر میروند.
- مقصد Override را انتخاب کن
- مثال: Announcement پیام تعطیلی
- یا Voicemail مدیر
- یا داخلی نگهبانی
5- انتخاب Feature Code برای تغییر حالت
با شمارهگیری این کد، حالت تماس تغییر میکند.
- یک کد مثل *280 وارد کن
- با شمارهگیری *280 حالت تغییر میکند
- سیستم اعلام میکند حالت فعال یا غیرفعال شد
6- اتصال Call Flow به مسیر تماس
ضروری
برای اینکه تماسها از این کلید عبور کنند، باید آن را در مسیر ورودی قرار دهی.
- وارد Inbound Routes شو
- مقصد تماس ورودی را روی Call Flow Control قرار بده
- Call Flow ساختهشده را انتخاب کن
7- تست نهایی
بعد از تنظیم، باید عملکرد را تست کنی.
- یک تماس ورودی بگیر
- حالت Normal را تست کن
- کد *280 را شمارهگیری کن
- دوباره تماس بگیر و حالت Override را تست کن
جمع بندی
Call Flow Control در Issabel یک کلید هوشمند برای تغییر مسیر تماسهاست. با ساخت یک Call Flow و تعیین دو حالت Normal و Override، میتوانی با شمارهگیری یک Feature Code مثل *280 مسیر تماسها را بین حالت روز و شب تغییر دهی. سپس با قرار دادن این Call Flow در Inbound Route، تمام تماسهای ورودی از این کلید عبور میکنند و بسته به حالت فعال، به مقصد مناسب هدایت میشوند.
