آموزش Queue در Issabel (صف تماس)
Queue یا صف تماس برای زمانی استفاده میشود که چند کارشناس در یک واحد هستند و تماسها باید بین آنها توزیع شود. تماسگیرنده در صف منتظر میماند و سیستم تماس را به اولین اپراتور آزاد وصل میکند.
1- ورود به بخش Queue
از مسیر زیر وارد شویدPBX → PBX Configuration → Queues
2- ساخت صف جدید
روی Add Queue کلیک کنید و موارد زیر را تنظیم کنید:
- Queue Number: شماره صف (مثلاً 700 یا 800)
- Queue Name:نام صف(مثلاً SupportQueue)
- Ring Strategy:نحوه توزیع تماس
- ringall همه زنگ بخورند
- leastrecent کسی که کمتر پاسخ داده
- roundrobin چرخشی
3- افزودن اعضای صف (Agents)
در بخش Static Agents داخلیهای کارشناسان را اضافه کنید: مثلاً: SIP/201 SIP/202 SIP/203
1-3 تنظیمات مهم صف
- Max Wait Time: حداکثر زمان انتظار تماسگیرنده
- Retry: فاصله زمانی بین تلاشها
- Music On Hold: موسیقی انتظار
- Join Announcement: پیام خوشآمدگویی
- Leave When Empty: اگر اپراتوری نبود، تماس قطع شود یا نه
4- ذخیره و فعالسازی
روی Submit و سپس Apply Config کلیک کنید.
5- اتصال صف به مسیر ورودی
برای اینکه تماسها وارد صف شوند در Inbound Route مقصد را روی Queue قرار دهید.
جمعبندی کوتاه
Queue در Issabel تماسهای ورودی را بین چند اپراتور توزیع میکند. با ساخت یک صف، افزودن داخلیها، انتخاب استراتژی زنگخوردن و تنظیم پیامها، تماسها بهصورت حرفهای مدیریت میشوند و در نهایت با اتصال صف به Inbound Route، تماسها مستقیماً وارد صف خواهند شد.
