آموزش IVR در Issabel (ساخت منوی صوتی)
IVR همان منوی تلفنی است که تماسگیرنده را هدایت میکند: 1- برای فروش 2- برای پشتیبانی 3- واحد بازرگانی 4-
در Issabel ساخت IVR بسیار ساده است و فقط چند مرحله کلیدی دارد.
1- آمادهسازی فایل صوتی (اختیاری اما مهم)
اگر میخواهی منوی اختصاصی داشته باشی، ابتدا فایل صوتی را ضبط کن:
- فرمت WAV
کیفیت: 8000Hz, Mono
سپس از مسیر PBX → System Recordings آن را آپلود کن.
2- ورود به بخش IVR
از منوی اصلی برو بهPBX → PBX Configuration → IVR
در این صفحه میتوانی IVR جدید بسازی یا قبلیها را ویرایش کنی.
3- ساخت IVR جدید
روی Add IVR کلیک کن و موارد زیر را تنظیم کن:
- IVR Name: نام منو مثلاً MainMenu
- Announcement : فایل صوتی که پخش میشود
- Timeout: مدت انتظار برای انتخاب کلید
- Invalid Retries: تعداد دفعات مجاز برای انتخاب اشتباه
- Timeout Retries: تعداد دفعات مجاز برای عدم انتخاب
4- تعریف کلیدهای منو (Key Press Options)
در بخش IVR Entries کلیدها را تعریف کن
بطور مثال:
کلید1 → داخلی فروش
کلید2 → پشتیبانی
کلید0 → اپراتور
کلید9 → تکرار منو
برای هر کلید یک مقصد انتخاب کن Extension, Queue, Ring Group, Announcement, Voicemail, IVR
5- مقصد پیشفرض (Fallback)
اگر تماسگیرنده هیچ کلیدی نزد یا اشتباه زد، تعیین کن تماس به کجا برود:
اپراتور
پیام ضبطشده
تکرار منو
قطع تماس با پیام خداحافظی
6- ذخیره و اعمال تنظیمات
در پایان روی Submit و سپس Apply Config کلیک کن. منوی صوتی شما فعال است.
7- اتصال IVR به مسیر ورودی (Inbound Route)
برای اینکه تماسها وارد IVR شوند: برو به Inbound Routes و در قسمت Destination گزینه IVR را انتخاب کن.
