آموزش Time Condition در Issabel (مدیریت ساعات کاری)
Time Condition به شما اجازه میدهد تماسها را بر اساس روز و ساعت به مقصدهای مختلف هدایت کنید؛ مثلاً:
- ساعات اداری → صف یا IVR
- خارج از ساعات اداری → پیام ضبطشده یا Voicemail
1- ساخت Time Group (تعریف ساعات کاری)
ابتدا باید ساعات کاری را تعریف کنید.
مسیر:
PBX → PBX Configuration → Time Groups
روی Add Time Group کلیک کنید و:
- یک نام انتخاب کنید مثلاً( WorkingHours )
- روزهای کاری را مشخص کنید (مثلاً شنبه تا چهارشنبه)
- ساعت شروع و پایان را وارد کنید (مثلاً 08:00 تا 17:00)
ذخیره کنید.
2- ساخت Time Condition
حالا باید تعیین کنید تماسها در ساعات کاری و خارج از ساعات کاری به کجا بروند.
مسیر:
PBX → PBX Configuration → Time Conditions
روی Add Time Condition کلیک کنید:
- Description: نام مثلاً OfficeHoursControl
- Time Group: همان WorkingHours
- Destination matches: مقصد در ساعات کاری
- مثلاً: IVRیا Queue
- Destination non-matches: مقصد خارج ساعات کاری
- مثلاً: Announcementیا Voicemail
Submit → Apply
3- اتصال Time Condition به مسیر ورودی
برای فعال شدن، باید آن را در Inbound Route قرار دهید:
مسیر:
PBX → Inbound Routes
در بخش Destination گزینه Time Condition را انتخاب کنید.
4- نتیجه نهایی
از این لحظه:
- تماسهای ساعات اداری → به مقصد اصلی مثلاً صف یا IVR
- تماسهای خارج ساعات اداری → به مقصد جایگزین (مثلاً پیام «خارج از ساعات کاری هستیم»)
بهصورت خودکار مدیریت میشوند.
