آموزش Voicemail در Issabel (صندوق صوتی داخلیها)
Voicemail زمانی استفاده میشود که داخلی پاسخ نمیدهد و تماس باید به یک صندوق پیام صوتی منتقل شود تا کاربر بعداً پیام را گوش کند.
۱) فعالسازی Voicemail برای داخلیها
برای هر داخلی باید Voicemail را روشن کنید.
مسیر:
PBX → PBX Configuration → Extensions
داخلی موردنظر را باز کنید و در بخش Voicemail:
- Status: Enabled
- Voicemail Password: یک رمز ۴ رقمی (مثلاً 1234)
- Email Address: اگر میخواهید پیامها به ایمیل ارسال شوند
- Email Attachment: اگر میخواهید فایل صوتی ضمیمه شود → Yes
سپس Submit و Apply Config.
۲) تنظیم مقصد تماس در صورت عدم پاسخ
برای اینکه تماس به Voicemail برود:
- در Ring Group
- یا Queue
- یا Inbound Route
- یا خود Extension
بخش Destination if no answer را روی Voicemail → داخلی موردنظر قرار دهید.
۳) نحوه گوشدادن به پیامها
کاربر داخلی میتواند پیامها را به دو روش گوش کند:
- از تلفن داخلی:
- شمارهگیری: *97
- یا برای داخلی دیگر: *98
- از طریق ایمیل:
- اگر Email Attachment فعال باشد، فایل پیام صوتی ارسال میشود.
۴) تنظیمات پیشرفته Voicemail
در بخش داخلیها میتوانید موارد زیر را هم تنظیم کنید:
- Delete Voicemail After Emailing: حذف پیام پس از ارسال ایمیل
- Say Caller ID: اعلام شماره تماسگیرنده
- Say Duration: اعلام مدت پیام
- Playback Options: نحوه پخش پیامها
۵) کاربردهای Voicemail در سناریوهای واقعی
Voicemail معمولاً در این موارد استفاده میشود:
- داخلی پاسخ نمیدهد → پیام ضبط شود
- خارج از ساعات کاری → پیام به صندوق صوتی برود
- صف تماس شلوغ است → تماس به Voicemail منتقل شود
- مدیران و کارشناسانی که همیشه در دسترس نیستند
جمعبندی کوتاه
Voicemail در Issabel برای ذخیره پیامهای صوتی تماسگیرندگان استفاده میشود. کافی است Voicemail را برای داخلی فعال کنید، رمز و ایمیل را تنظیم کنید، مقصد تماس در صورت عدم پاسخ را روی Voicemail قرار دهید و کاربر میتواند پیامها را از طریق تلفن یا ایمیل دریافت کند.
اگر بخوای، همین آموزش رو در یک پاراگراف خلاصه میکنم، یا میتونیم بریم سراغ Follow Me که ادامهٔ طبیعی Voicemail هست.
